よくあるご質問
ご注文・お支払い方法について
ネット以外(電話やメール)でも注文できますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文は当Webサイトよりお願いいたします。電話やメールでのご注文はお受けいたしかねますので、ご了承くださいませ。
試着はできますか？
当店はオンラインレンタルショップのため、実際にご試着いただくことはできません。
商品を実際に見に行くことはできますか？
当店では低価格でのサービス提供を目的としており、ショールームのご用意はございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
注文後に、お届け先を変えたい場合、どうすればいいですか ?
お問い合わせフォームより「お届け先変更希望」の旨をご連絡くださいませ。ご利用日の7日前まで変更が可能です。
「クレジットカード」「代金引換」以外の支払い方法はありますか？
お支払い方法は「クレジットカード」または「代金引換」のいずれかとなります。
会員登録について
会員登録に費用はかかりますか？
会員登録は無料です。登録料や年会費などは一切かかりませんのでご安心ください。
レンタル・購入には会員登録が必要ですか？
会員登録のメリットはありますか？
会員様には、次回以降のご注文時に住所やカード情報の入力が不要になるほか、お気に入り商品リスト機能や会員限定のお得なご案内をご利用いただけます。
ご注文内容の変更・キャンセル
レンタル期間を延長することはできますか？
お申し込み時に延長期間をご選択いただけます。ただし、レンタル申込後は次のご予約が入っている場合もございますので、基本的には延長はできかねます。
注文した商品をキャンセルしたい場合は？
マイページよりお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。キャンセル料につきましては「キャンセルについて」ガイドをご確認ください。
※ご利用日の21日前まではキャンセル料は発生いたしません。
※ご利用日の21日前まではキャンセル料は発生いたしません。
注文後に、お届け先を変えたい場合、どうすれば？
お問い合わせから、 お届け先変更の旨、ご連絡ください。
ご利用日の７日前まで変更できます。
ご利用日の７日前まで変更できます。
商品のお届けについて
ホテルや美容室に直接配送できますか？
はい、ご自宅・ホテル・美容室など、ご希望の場所へお届け可能です。ご注文時にお届け先をご指定くださいませ。
レンタル商品が届かない場合はどうすればよいですか？
まずは、ご登録いただいたご住所に誤りがないかご確認くださいませ。
問題がある場合やご不明な点がございましたら、すぐにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
問題がある場合やご不明な点がございましたら、すぐにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配達が遅れた場合、延滞料金はかかりますか？
ヤマト運輸による配達遅延の場合、延滞料金は発生いたしませんのでご安心くださいませ。
遅延が判明した際は、速やかに当店まで詳細をご連絡ください。
遅延が判明した際は、速やかに当店まで詳細をご連絡ください。
商品について
サイズはどのくらいまで対応していますか？
現時点では90サイズから160サイズまでご用意しております。
ぽっちゃり体型の子でも着られるか心配です…
商品ページのサイズ表記をご確認くださいませ。背中でバストサイズを調整できるデザインもございますので、調整可能な商品をおすすめいたします。
商品画像と実物の色は同じですか？
商品画像は、できる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご覧いただく画面環境により多少の差異が生じる場合がございます。
予めご了承くださいませ。
予めご了承くださいませ。
商品の状態が気になります。
商品ごとに状態を記載しておりますので、詳細ページよりご確認いただけます。
届いた商品にシミがありました。
すべての商品はクリーニング・最終確認のうえ発送しておりますが、レンタル品のため新品ではございません。
着用に支障のない程度のシミ・傷・汚れにつきましては、返品・交換の対象外となります。
着用に支障のない程度のシミ・傷・汚れにつきましては、返品・交換の対象外となります。
レンタル中のよくある質問
クリーニングをして返却する必要はありますか？
クリーニング料金はレンタル料金に含まれておりますので、お客様による洗濯は不要です。そのままご返却ください。
衣装を汚してしまった場合、弁償しなければなりませんか？
通常のクリーニングで汚れが落ちる場合は、弁償の必要はございません。
ただし、汚れが残る場合や破損・紛失があった場合は、修復にかかる費用をご負担いただくことがございます。
安心してご利用いただくために「安心保障サービス」へのご加入をおすすめしております。
ただし、汚れが残る場合や破損・紛失があった場合は、修復にかかる費用をご負担いただくことがございます。
安心してご利用いただくために「安心保障サービス」へのご加入をおすすめしております。
汚してしまったので、クリーニングして返却してもよいですか？
お客様による洗濯・染み抜き・修理は、かえって状態を悪化させる可能性がございます。
汚れたままでご返却いただき、汚れた箇所と原因（例：食べこぼし・泥はねなど）をお知らせください。
汚れたままでご返却いただき、汚れた箇所と原因（例：食べこぼし・泥はねなど）をお知らせください。
名札をつける必要がありますが、安全ピンでジャケットに穴を開けても大丈夫ですか？
名札の取り付けは可能です。ただし、安全ピンの使用により穴が広がる場合がございます。
何度も付け直したり、強く引っ張ったりしないようご注意くださいませ。
何度も付け直したり、強く引っ張ったりしないようご注意くださいませ。
ご返却について
指定した返却日より早く返却しても大丈夫ですか？
はい、早めのご返却も問題ございません。
返送用の伝票をなくしてしまいました。どうすればよいですか？
ヤマト運輸の着払い伝票をご自身でご用意のうえ、以下の住所へご返送くださいませ。
〒461-0004 愛知県名古屋市東区葵３－23－3
株式会社フィット （lovelyドレスレンタル）宛
※着払い伝票は、ヤマト運輸の営業所や取扱いのあるコンビニ（セブンイレブン・ファミリーマートなど）で無料で入手可能です。
また、お問い合わせフォームより「伝票紛失」と「注文番号」をご連絡くださいませ。
〒461-0004 愛知県名古屋市東区葵３－23－3
株式会社フィット （lovelyドレスレンタル）宛
※着払い伝票は、ヤマト運輸の営業所や取扱いのあるコンビニ（セブンイレブン・ファミリーマートなど）で無料で入手可能です。
また、お問い合わせフォームより「伝票紛失」と「注文番号」をご連絡くださいませ。
一部の商品や付属品の返却を忘れてしまいました。どうすればよいですか？
速やかに当店までご連絡のうえ、商品をご返送ください。送料はお客様負担となります。
返却が遅れた場合、1日につきレンタル料金の100％の延滞料金が発生いたします。
〒461-0004 愛知県名古屋市東区葵３－23－3
株式会社フィット （lovelyドレスレンタル）宛
上記住所に、宅急便(ヤマト運輸)で商品をお送りください。
また、お問い合わせから、
・注文番号
・入れ忘れた商品の商品コード
・一部商品の返却忘れ
を明記頂き、一部商品を入れ忘れた旨、ご連絡ください。
※速達代金はお客様ご負担でお願いします。
※返却し忘れた商品のみ延滞料金が発生します。
返却が遅れた場合、1日につきレンタル料金の100％の延滞料金が発生いたします。
〒461-0004 愛知県名古屋市東区葵３－23－3
株式会社フィット （lovelyドレスレンタル）宛
上記住所に、宅急便(ヤマト運輸)で商品をお送りください。
また、お問い合わせから、
・注文番号
・入れ忘れた商品の商品コード
・一部商品の返却忘れ
を明記頂き、一部商品を入れ忘れた旨、ご連絡ください。
※速達代金はお客様ご負担でお願いします。
※返却し忘れた商品のみ延滞料金が発生します。
誤って私物を返却してしまいました。返してもらえますか？
お問い合わせフォームより以下の情報をご連絡ください：
【お知らせ情報】：
・私物の内容
・私物の特徴
・返却日付
・同梱アイテム
※捜索にはお時間をいただく場合がございます。また、返送は着払いとなりますので予めご了承ください。
【お知らせ情報】：
・私物の内容
・私物の特徴
・返却日付
・同梱アイテム
※捜索にはお時間をいただく場合がございます。また、返送は着払いとなりますので予めご了承ください。
返却期限までに返却できない場合はどうなりますか？
次のお客様への影響を避けるため、できるだけ早くご返却ください。
返却が遅れた場合、1日につきレンタル料金の100％の延滞料金が発生いたします。
詳細は「延長・延滞について」ガイドをご確認ください。
返却が遅れた場合、1日につきレンタル料金の100％の延滞料金が発生いたします。
詳細は「延長・延滞について」ガイドをご確認ください。
破損・紛失・延滞について
商品を紛失・破損してしまった場合はどうすればよいですか？
速やかに当店までご連絡ください。弁償が必要な場合は、「安心保障サービス」への加入状況によりご請求金額が異なります。
詳細は「あんしん保障」ガイドをご確認ください。
詳細は「あんしん保障」ガイドをご確認ください。
返却期限を過ぎてしまった場合、延滞料金はかかりますか？
はい、1日につきレンタル料金の100％の延滞料金が発生いたします。次のお客様のご利用に影響が出るため、できるだけ早くご返却ください。
その他のご質問
注文後に確認メールが届きません。どうすればよいですか？
メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
受信拒否、迷惑メールフォルダに振り分けられている、受信メールボックスの容量がいっぱいになっている、
メールアドレスを間違えて登録、入力してしまっている等の可能性がありますので、もう一度ご確認ください。
以下の原因が考えられます：
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信拒否設定がされている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
・メールアドレスの入力間違い
上記をご確認のうえ、必要に応じてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
受信拒否、迷惑メールフォルダに振り分けられている、受信メールボックスの容量がいっぱいになっている、
メールアドレスを間違えて登録、入力してしまっている等の可能性がありますので、もう一度ご確認ください。
以下の原因が考えられます：
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信拒否設定がされている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
・メールアドレスの入力間違い
上記をご確認のうえ、必要に応じてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
現在、お支払い方法は「クレジットカード」または「代金引換」のいずれかとなっております。
その他のお支払い方法はご利用いただけませんので、あらかじめご了承くださいませ。
その他のお支払い方法はご利用いただけませんので、あらかじめご了承くださいませ。
お問合せ
◆お問い合わせ先を教えてください。
お問い合わせは当店の「お問い合わせフォーム」よりお願いいたします。
◆受付時間を教えて下さい。
受付時間は10:00〜15:00でございます。
◆電話での問い合わせはできますか？
誠に申し訳ございませんが、お電話での対応は行っておりません。すべてのお問い合わせはフォームよりお願いいたします。